PLATYPUS – Learning by travelling
Platypus è un tour operator esperienziale italiano, il primo in Campania. Crea e organizza tour in Italia, guidati da esperti studiosi e non semplici guide, che permettono a chi ama l’arte, la storia e la natura, di imparare viaggiando (Learning by travelling) attraverso una visione differente del territorio e di arricchire il proprio bagaglio culturale in un’atmosfera di condivisione e partecipazione attiva con la gente locale.
Era ottobre del 2016 quando abbiamo iniziato a collaborare. Platypus, che al tempo si chiamava Platypus Tour, cercava un nuovo social media manager.
Alla domanda “Perché i clienti scelgono Platypus?”, fondamentale per costruire, nello specifico, la strategia di comunicazione, si è evidenziato il vero problema: non esistevano linee guida aziendali di posizionamento e, di conseguenza, non era ben chiaro cosa si dovesse comunicare.
Per risolvere il problema avevo bisogno di conoscere in profondità l’azienda. Ho proceduto, quindi, ad effetturare un’intervista e analisi aziendale per raccogliere quante più informazioni possibili, senza trascurare la percezione dell’intero staff, e individuare i punti di forza e di debolezza.
Grazie a un esistente database, è stato possibile inviare un breve questionario ai clienti acquisiti, così da avere anche la loro percezione nonché il sentiment generale nei confronti dell’azienda.
Dopodiché, sono passato ad analizzare la concorrenza e il target di riferimento per cogliere eventuali minacce e opportunità da poter usare a vantaggio dell’azienda.
Analisi dati di mercato • Brand positioning • Buyer personas • Brand identity
Customer experience • Strategia marketing • Sito web • Social media
Email marketing • Materiale promozionale • Affiancamento
L’operazione di rebranding ha coinvolto, di conseguenza, i valori e la personalità dell’azienda, nonché il nome (a cui è stata tolta la parola “tour”), il logo (a cui è stato dato uno stile contemporaneo, per sottolineare il rinnovamento aziendale, e che ha perso la sagoma dell’ornitorinco, seppur ne ha mantenuto la sua essenza fondendosi con i caratteri tipografici) e l’immagine coordinata (resa più essenziale, d’impatto e contemporanea).
Ho, infine, ricostruito il customer journey, individuato i vari touch point, tra azienda e cliente, e progettato la customer experience, in base all’attività dell’azienda e ai desideri dei clienti.
Ho, pertanto, curato il piano editoriale per i social media, la presenza aziendale su vari portali di prenotazione e, come per la realizzazione grafica della brand identity, insieme ad altri professionisti, la realizzazione di un nuovo sito web, un nuovo catalogo/magazine per i viaggi d’istruzione, volantini e locandine.
Abbiamo, infine, organizzato due sessioni informative e formative per coinvolgere l’intero staff e dargli tutti gli strumenti per poter diventare i perfetti brand ambassador. Da una parte, gli esperti studiosi, dall’altra, il personale d’ufficio.
Due percorsi diversi, focalizzati sui compiti specifici di ogni ruolo, con i suoi touch point, errori da evitare e best practice per promuovere efficacemente Platypus e rendere il cliente soddisfatto dell’esperienza vissuta.
+70% fatturato in un anno
+256% recensioni in un anno
+314% visite sito web in un anno
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